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績效管理

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關鍵績效的關鍵在哪里?

發布時間:2013-12-31 09:37:02

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越來越多稍上點規模的企業開始在公司引進西方管理工具:關鍵績效指標法,用來考核員工的業績、創造的價值。百度百科上對企業關鍵績效指標(KPI)的注釋為:可以使部門主管明確部門的主要責任,并以此為基礎,明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系,是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指標,是績效計劃的重要組成部分。

關鍵績效指標法是西方管理工具中比較成熟的一種管理方法,德魯克在《卓有成效的管理者》中指出,優秀的管理者必須善于抓主要矛盾、分清事情的優先順序,優先解決最關鍵的問題,同時他提到關鍵任何在任何時間都應該只有一個。然而據我的實際觀察,我們的企業中,極少有將KPI切實做到位的,常常只是做到皮毛,目標定得非常完美、極為完善,但是絕大部分部門、員工都未能完成最初的承諾,或者說部門、員工能不能完成目標,取決于整體的市場環境,而并非員工個人自身的努力。

與不少企業的領導者、管理者接觸后,我發現一個有趣的現象:幾乎每個企業的領導者、管理者都能找到自己公司存在的絕大多數問題,而緊接著的問題是他們找到了企業自身的問題,但是要么是不太自信,自然也就不會思考、制度解決方案;要么就是根本沒有解決問題的辦法和思路。同樣,在確定部門的關鍵指標時,大家基本也都清楚每個部門、每個人員的關鍵指標應該定哪些,定到什么程度,被考核者常常也很認同這些關鍵指標,但一個很普遍的現象是一到年底考核時,發現這些指標都沒有完成。比方說,我們都知道人力資源部門的功能大致是"選人、育人、留人、用人"四個環節,每年給人力資源部門定KPI時也是圍繞這幾塊,或者挑一塊,被考核者也非常認同這樣的目標,積極性也比較高,"發誓"一定要將這項工作做好、完成目標……但實際情況常常是,到年底考核時,發現被考核者根本沒將這項工作做好,更別說達成目標了……這就好像,每個想要考取大學的高中生,都知道英語非常重要,學校、家長也一直強調英語非常重要,但是卻極少有人為每個學生提供專一的、針對性的英語指導,所以考起試來,英語成績常常還是一塌糊涂,見不得人(典型的知道關鍵指標很重要,應該完成,但是能力不足,完不成)。

所以,我們必須明確一點:工作目標達成,最關鍵的是取決于接受這項工作的人的能力,而不是他/她的工作積極性。那么員工的能力從哪里來呢?培訓中來。誰來培訓?公司來培訓他們、幫助他們。因為能力的局限是關鍵績效指標最后沒能落地最為關鍵的原因。我們看到,很多的企業常常將"以人為本"作為主要管理理念,我在很多場合講過企業的以人為本主要就是三個方面:一是給員工有競爭力的收入;二是幫助員工成長;三是打造良好的組織氛圍。

之于員工,他們希望自己能夠成長,所以當明確自己的關鍵工作內容時,如果企業能夠幫助他們、培訓他們,以使他們一步一步具備完成關鍵目標的技能,那么員工就會有很強的個人成長、進步的感覺,從而也能夠有效的提升他們對企業的忠誠度。之于企業,事實上,在我看來,當企業發展到一定規模時,最核心的競爭力就是團隊能力,有一批忠誠于企業的中堅團隊力量,比什么都重要,就如某位大企業家所說的:"就算今天我的企業化為了廢墟,如果我還能帶走我的團隊,我依然能夠建立和現在一樣優秀的企業"。

因此,在我看來,確定部門/員工的關鍵工作任務,還只是KPI的第一步,更關鍵的是要能夠有意識、有能力、有其它的團隊去幫助、協助各個部門、不同的人員完成他們的關鍵目標,培養他們具備完成關鍵指標的能力。這樣做,一方面讓員工能夠得到成長,另一方面能夠建設企業穩定、忠誠的團隊。

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