發布時間：2013-12-31 10:00:31
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幾年前，當員工對自己的企業感到不滿意時，他們會辭職，再找另一份工作。如今，鑒于就業機會稀缺、失業率居高不下，很少會有人選擇放棄工作。因此，企業內部發生的事情會越來越糟糕。員工們選擇“放棄”，但繼續留在原地。在過去一年，美國整體工作滿意度水平顯著下降。員工認為他們當前的工作裹足不前，他們對所效力公司的不滿程度不斷上升。
然而，并非所有的企業都在經歷這些令人沮喪的后果。近日，一項由我們的一個客戶完成的相關評估顯示，有關員工滿意度在近幾年有了顯著改善，雖然這家公司也無法在經濟衰退中獨善其身。對相關數據的分析顯示，有七個因素有助于提高員工滿意度，即便是在經濟最困難的時期。
1. 一致的價值觀。在一些公司，職員注意到當經濟不景氣的時候，公司的核心價值觀看似被摒棄了。領導力價值觀看似適用于經濟繁榮時期，但是在面臨困境的時候，它就會逐漸萎靡乃至消失。不過，這家公司則在經濟狀況急轉直下時仍然恪守核心價值。員工也開始更加充分認識到這些價值的可貴之處，尤其是在他們親眼目睹了其他公司在在困難時期的表現后。
2. 長期視角。這家公司顯然將經濟衰退視為一個暫時性的問題，并繼續專注于長期的目標。經濟衰退給該公司的長期目標帶來了顯著沖擊，但與此同時，它也創造了新的機遇。員工不會介意共渡艱難時期，只要他們相信眼前有一個更加光明的未來。
3. 分組領導。該公司意識到，滿意或者不滿意的主要源頭是每個工作小組內所發生的事情。每一位經理和主管都會收到有關員工滿意度的明確評估，并且肩負設法提高員工滿意度的職責。
4. 保持溝通。在艱難時期，人們的交流往往會減少，但事實上，他們需要更多的交流。這家公司加緊了促進溝通和分享重要信息的努力。如果沒有喜訊可以分享，他們也會分享當前形勢下面臨的現狀。
5. 合作。團隊的資源分享和合作能力取得了顯著提高。這不但降低了成本，還提高了效率。
6. 發展機遇。因為工作節奏放緩，人們有機會去學習新的技能和發展新的能力。這家公司利用工作節奏的放緩，用“拓展性”的工作任務向職員發出挑戰。他們同時也增加了正規培訓。
7. 速度和敏捷性。鑒于預算減少，所有人都看到了迅速采取行動和充分利用市場機遇的必要性。決策速度的重要性得到了強調。
顯然，“困難時期等同于低工作滿意度”是一種錯誤的見解。正如我們的研究所顯示，那根本不是事實。在史上經濟最困難時期之一，我們所描述的這家企業通過做正確的事情并把它們做好，在工作滿意度和員工投入度方面取得顯著進步。這些進步同時幫助這家公司在充滿挑戰的經濟環境中創造出強有力的發展勢頭。
這個案例告訴我們：許多公司都會等到出現經濟和業務轉機時再進行員工滿意度評估，但他們因此錯失了良機。假如現在就動手評估，他們就能夠以當下意見作為基礎，適時做出改變，而這些改變將有助于他們把握住經濟繁榮時期的機遇。此種舉措還可以加強信任：通過現在就征求意見，你在向你的員工證明，你不僅僅是在征求你想聽到的意見，也在征求你需要聽到的意見。所以你還在等什么?如果你真的重視員工滿意度，那么征求反饋意見的最佳時機就是現在。